Beschwerderichtlinie

1. Beschwerdeverfahren

Beschwerden können per E-Mail an info@lamerza-poland.com, telefonisch unter +48 797 043 351 während der Geschäftszeiten oder per Post an Wolbromska 18, Unit 1B, 53-148 Wrocław, Woiwodschaft Niederschlesien, Polen, gesendet werden.

Bitte geben Sie Ihren Firmennamen, die Buchungs- oder Rechnungsreferenz, eine Beschreibung des Problems, alle Belegunterlagen und das von Ihnen angestrebte Ergebnis an.

2. Unsere Reaktionszeiten

• Eingangsbestätigung: innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt
• Inhaltliche Rückmeldung: innerhalb von 14 Kalendertagen
• Komplexe Fälle, die Rücksprache mit Frachtführer oder Versicherer erfordern: Wir erläutern die Verzögerung und antworten innerhalb von 30 Kalendertagen

3. Abwicklung

Die Beschwerde wird protokolliert und, sofern möglich, einer verantwortlichen Person zugewiesen, die nicht Gegenstand der Beschwerde war. Wir prüfen die Akte, die Korrespondenz und etwaige Unterlagen des Carriers und legen unsere Feststellungen, die Gründe und etwaige Abhilfemaßnahmen schriftlich dar.

4. Eskalationsverfahren

Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie eine Überprüfung durch die Geschäftsführung beantragen, indem Sie an info@lamerza-poland.com mit dem Betreff „Beschwerde-Eskalation“ schreiben. Eskalierte Fälle werden innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen beantwortet.

5. Ungeklärte Angelegenheiten

Unbeilegte Streitigkeiten unterliegen polnischem Recht und werden dem für unseren Geschäftssitz in Wrocław, Polen, zuständigen Gericht vorgelegt, sofern die Parteien nicht schriftlich einen anderen Gerichtsstand vereinbaren.

Datenschutzbeschwerden können auch an den Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (UODO) in Warschau, Polen, gerichtet werden.

6. Aufzeichnungen

Beschwerden und deren Ergebnisse werden regelmäßig erfasst und überprüft, damit wiederkehrende Probleme in unseren Prozessen behoben werden können.