Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Dienstleistungen, die bei LAMERZA SHIPPING SERVICES Sp. z o.o. gebucht wurden. Fracht-, Befrachtungs- und Logistikdienstleistungen werden individuell vereinbart, daher hängen die Stornierungsbedingungen vom Fortschritt der Buchung und den Bedingungen der beteiligten Carrier und Lieferanten ab.

2. Stornierungsverfahren

Stornierungsanfragen müssen schriftlich an info@lamerza-poland.com unter Angabe der Buchungs- oder Rechnungsnummer gesendet werden. Die Stornierung wird an dem Werktag wirksam, an dem wir sie schriftlich bestätigen.

3. Stornierungsgebühren

• Bevor wir eine Buchung bei einem Frachtführer oder Lieferanten vornehmen: kostenlose Stornierung, volle Rückerstattung der gezahlten Beträge
• Nach der Buchung, aber vor der Freigabe des Equipments, der Ladungsübernahme oder der Schiffsnominerung: Rückerstattung abzüglich unserer Bearbeitungsgebühr und etwaiger nicht erstattungsfähiger Drittkosten, die bereits angefallen sind
• Nach Freigabe des Equipments, Ladungsübernahme, Beladung oder Schiffsnominerung: Rückerstattung begrenzt auf die Beträge, die wir von Frachtführern und Lieferanten zurückfordern können
• Nach Abfahrt, Auslieferung oder Abschluss der Dienstleistung: Keine Rückerstattung, da die Dienstleistung bereits erbracht wurde

4. Nicht erstattungsfähige Kosten

Bereits angefallene und nicht erstattungsfähige Kosten Dritter werden nicht zurückerstattet. Dazu gehören in der Regel Stornierungs- und No-Show-Gebühren der Carrier, Hafen- und Terminalgebühren, Zoll- und Beschaugebühren, Lagergeld, Demurrage und Detention sowie Bankgebühren.

Jeder Abzug wird durch Belege gestützt, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.

5. Stornierung durch uns

Stornieren wir eine Buchung aus Gründen, die wir zu vertreten haben, oder kann die Dienstleistung überhaupt nicht erbracht werden, erstatten wir den für die nicht erbrachte Leistung gezahlten Betrag in voller Höhe zurück.

Wird eine Buchung abgelehnt oder beendet, weil Compliance-, KYC- oder Sanktionsanforderungen nicht erfüllt werden, werden die erhaltenen Beträge auf das Ursprungskonto zurückerstattet, abzüglich bereits entstandener Kosten und Beträge, deren Rückzahlung uns gesetzlich untersagt ist.

6. Auszahlung von Rückerstattungen

Erstattungen erfolgen in der Währung der ursprünglichen Zahlung, über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist. Wir leisten keine Erstattungen auf Konten Dritter.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung bearbeitet. Kartenrückerstattungen erfolgen über das Zahlungs-Gateway; die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der Bank des Karteninhabers ab.

7. Unstimmigkeiten

Wenn Sie mit einer Stornogebühr oder einer Erstattungsberechnung nicht einverstanden sind, bringen Sie dies im Rahmen unserer Beschwerderichtlinie vor. Ansprüche aus Verlust oder Beschädigung der Ladung werden nach dem geltenden Transportrecht und den Bedingungen des Frachtführers abgewickelt, nicht nach dieser Richtlinie.