Politique de remboursement et d'annulation

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux services réservés auprès de LAMERZA SHIPPING SERVICES Sp. z o.o. Les services de fret, d'affrètement et de logistique étant organisés individuellement, les conditions d'annulation dépendent de l'état d'avancement de la réservation et des conditions des transporteurs et fournisseurs engagés.

2. Comment annuler

Cancellation requests must be sent in writing to info@lamerza-poland.com, quoting the booking or invoice reference. The cancellation takes effect on the business day we acknowledge it in writing.

3. Frais d'annulation

• Before we place any booking with a carrier or supplier: cancelled free of charge, full refund of amounts paid
• After booking but before equipment release, cargo collection or vessel nomination: refund less our administration fee and any non-recoverable third-party costs already incurred
• After equipment release, cargo collection, loading or vessel nomination: refund limited to amounts we can recover from carriers and suppliers
• After departure, delivery or completion of the service: no refund, as the service has been performed

4. Frais non remboursables

Les frais de tiers déjà engagés et non récupérables ne sont pas remboursables. Ceux-ci incluent généralement les frais d'annulation et de non-présentation du transporteur, les frais portuaires et de terminal, les frais de douane et d'inspection, le stockage, les surestaries et détention, ainsi que les frais bancaires.

Chaque déduction est justifiée par des preuves documentaires fournies au client.

5. Annulation par nos soins

Where we cancel a booking for reasons within our control, or where the service cannot be performed at all, we refund the amount paid for the unperformed service in full.

Where a booking is refused or terminated because compliance, KYC or sanctions requirements are not met, amounts received are returned to the originating account, less any costs already incurred and any amount we are legally prevented from returning.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement original, via le même mode de paiement et sur le compte d'origine des fonds. Nous ne remboursons pas sur des comptes tiers.

Approved refunds are processed within 14 calendar days of approval. Card refunds are returned through the payment gateway and the time it takes to appear depends on the cardholder's bank.

7. Désaccords

Si vous contestez des frais d'annulation ou un calcul de remboursement, veuillez le signaler selon notre Politique de Réclamations. Les réclamations relatives à la perte ou au dommage de la cargaison sont traitées selon le droit des transports applicable et les conditions du transporteur, et non selon la présente politique.