Política de Quejas y Reclamaciones

1. Cómo reclamar

Las quejas pueden enviarse por correo electrónico a info@lamerza-poland.com, por teléfono al +48 797 043 351 en horario comercial, o por correo postal a Wolbromska 18, Unit 1B, 53-148 Wrocław, Voivodato de Baja Silesia, Polonia.

Please include your company name, the booking or invoice reference, a description of the issue, any supporting documents, and the outcome you are seeking.

2. Nuestros plazos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción
• Respuesta sustantiva: en un plazo de 14 días naturales
• Casos complejos que requieren la intervención del transportista o la aseguradora: explicamos la demora y respondemos en un plazo de 30 días naturales

3. Cómo lo gestionamos

La reclamación se registra y se asigna a una persona responsable que no haya sido objeto de la misma, siempre que sea posible. Revisamos el expediente, la correspondencia y cualquier documentación del transportista, y exponemos nuestras conclusiones, los motivos y cualquier solución por escrito.

4. Escalamiento

Si no está satisfecho con el resultado, puede solicitar que el caso sea revisado por la junta directiva escribiendo a info@lamerza-poland.com con el asunto "Escalada de reclamación". Los casos escalados se responden en un plazo adicional de 14 días naturales.

5. Si el asunto sigue sin resolverse

Las disputas no resueltas se regirán por la ley polaca y se someterán al tribunal competente de nuestro domicilio social en Wrocław, Polonia, a menos que las partes acuerden otro foro por escrito.

Las reclamaciones de protección de datos también pueden dirigirse al Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales en Varsovia, Polonia.

6. Registros

Las quejas y sus resultados se registran y revisan periódicamente para que los problemas recurrentes se corrijan en nuestros procesos.