Shipping and Delivery Policy

1. Qué entregamos

Organizamos el servicio de transporte y logística descrito en la confirmación de reserva. El transporte físico es realizado por transportistas contratados, líneas navieras, transportistas por carretera y operadores de terminales bajo sus propios documentos de transporte.

2. Proceso de reserva

• Consulta con detalles de carga, ruta y plazos
• Cotización por escrito indicando alcance, cargos, moneda y validez
• Confirmación de reserva una vez aceptada la cotización
• Recogida, carga y salida, con documentación emitida
• Llegada, despacho de aduanas y entrega, con justificante de entrega

3. Tiempos de tránsito

Los tiempos de tránsito dependen de la ruta, el servicio, la programación del transportista, el transbordo y el despacho de aduanas. A continuación se indican rangos orientativos que se confirman para su reserva específica en la cotización por escrito:

• Road and intermodal within Europe: typically a few days to about two weeks
• Flete marítimo de corta distancia e intraeuropeo: normalmente de una a tres semanas
• Servicios de contenedores de altura: normalmente de tres a ocho semanas, dependiendo de la ruta comercial y el transbordo
• Movimientos de fletamento y proyectos: programados individualmente según el 'fixture'

4. Demoras

Schedules published by carriers are estimates and are not guaranteed. Congestion, weather, customs inspection, strikes, blank sailings and equipment shortages can change a transit time.

Notificamos al cliente tan pronto como tenemos conocimiento de un retraso material y proporcionamos el cronograma revisado y las opciones disponibles.

5. Documentación

Los documentos de transporte, listas de empaque (packing lists), declaraciones de aduanas y certificados requeridos para la ruta se preparan o coordinan según lo acordado en la reserva. El cliente es responsable de la exactitud de los documentos comerciales y los datos de la carga que proporcione.

6. Inspección y reclamaciones

La carga debe ser inspeccionada a la entrega. La pérdida o daño visible debe anotarse en el documento de entrega en el momento de la misma, y cualquier reclamación debe notificársenos por escrito sin demora y dentro de los plazos establecidos por el convenio de transporte aplicable o los términos del transportista.

Las reclamaciones se envían a info@lamerza-poland.com con el documento de transporte, factura comercial, fotografías y una declaración de la pérdida.

7. Seguros

La responsabilidad del transportista está limitada por ley y suele estar muy por debajo del valor comercial de la carga. El seguro de carga no está incluido a menos que se acuerde expresamente por escrito, y podemos gestionar una cotización bajo petición.

8. Almacenaje, demoras y detenciones

El tiempo libre (free time) en puertos y terminales es establecido por el transportista y la terminal. Cuando la carga o el equipo no se recojan o devuelvan dentro del tiempo libre, los cargos por almacenaje, demoras (demurrage) y detenciones (detention) se repercutirán al cliente al costo, con la documentación de respaldo correspondiente.