Refund and Cancellation Policy

1. Alcance

Esta política se aplica a los servicios reservados con LAMERZA SHIPPING SERVICES Sp. z o.o. Los servicios de flete, fletamento y logística se organizan individualmente, por lo que las condiciones de cancelación dependen del estado de avance de la reserva y de los términos de los transportistas y proveedores contratados para la misma.

2. Cómo cancelar

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a info@lamerza-poland.com, citando la referencia de la reserva o de la factura. La cancelación surtirá efecto el día hábil en que la confirmemos por escrito.

3. Gastos de cancelación

• Antes de que realicemos cualquier reserva con un transportista o proveedor: cancelación gratuita, reembolso total de los importes pagados
• Después de la reserva pero antes de la liberación del equipo, recogida de la carga o nominación del buque: reembolso menos nuestra tarifa de administración y cualquier coste de terceros no recuperable ya incurrido
• Después de la liberación del equipo, recogida de la carga, carga o nominación del buque: reembolso limitado a los importes que podamos recuperar de los transportistas y proveedores
• Después de la salida, entrega o finalización del servicio: no hay reembolso, ya que el servicio ha sido ejecutado

4. Gastos no reembolsables

Los costes de terceros ya incurridos y no recuperables no son reembolsables. Estos incluyen habitualmente gastos de cancelación y no presentación del transportista, tasas portuarias y de terminal, aranceles e inspecciones aduaneras, almacenaje, demoras (demurrage) y detenciones, y gastos bancarios.

Cada deducción está respaldada por pruebas documentales proporcionadas al cliente.

5. Cancelación por nuestra parte

Cuando cancelamos una reserva por motivos bajo nuestro control, o cuando el servicio no puede prestarse en absoluto, reembolsamos íntegramente el importe pagado por el servicio no realizado.

Cuando se rechaza o rescinde una reserva porque no se cumplen los requisitos de cumplimiento, KYC o sanciones, los importes recibidos se devuelven a la cuenta de origen, menos cualquier coste ya incurrido y cualquier cantidad que la ley nos impida devolver.

6. Cómo se abonan los reembolsos

Refunds are made in the currency of the original payment, using the same payment method and to the same account the payment came from. We do not refund to third-party accounts.

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días naturales tras la aprobación. Los reembolsos con tarjeta se devuelven a través de la pasarela de pago y el tiempo que tarda en aparecer depende del banco del titular de la tarjeta.

7. Discrepancias

Si no está de acuerdo con un cargo por cancelación o un cálculo de reembolso, preséntelo bajo nuestra Política de Reclamaciones. Las reclamaciones por pérdida o daño de la carga se gestionan bajo la ley de transporte aplicable y los términos del transportista, no bajo esta política.