Polityka reklamacyjna

1. Sposób składania reklamacji

Reklamacje można składać pocztą elektroniczną na adres info@lamerza-poland.com, telefonicznie pod numerem +48 797 043 351 w godzinach pracy lub pocztą na adres: Wolbromska 18, lokal 1B, 53-148 Wrocław, województwo dolnośląskie, Polska.

Prosimy o podanie nazwy firmy, numeru referencyjnego rezerwacji lub faktury, opisu problemu, wszelkich dokumentów pomocniczych oraz oczekiwanego rozwiązania.

2. Nasze czasy reakcji

• Potwierdzenie otrzymania: w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania
• Odpowiedź merytoryczna: w ciągu 14 dni kalendarzowych
• Sprawy złożone, wymagające udziału przewoźnika lub ubezpieczyciela: wyjaśniamy przyczynę opóźnienia i udzielamy odpowiedzi w ciągu 30 dni kalendarzowych

3. Jak to obsługujemy

Reklamacja jest rejestrowana i przydzielana osobie odpowiedzialnej, która, w miarę możliwości, nie była przedmiotem reklamacji. Analizujemy akta sprawy, korespondencję i wszelką dokumentację przewoźnika, a następnie przedstawiamy na piśmie nasze ustalenia, ich uzasadnienie oraz ewentualne środki zaradcze.

4. Eskalacja

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z wyniku, mogą Państwo poprosić o rozpatrzenie sprawy przez zarząd, pisząc na adres info@lamerza-poland.com z tematem „Eskalacja reklamacji”. Na eskalowane sprawy odpowiadamy w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych.

5. Jeśli sprawa pozostaje nierozstrzygnięta

Wszelkie nierozstrzygnięte spory podlegają prawu polskiemu i zostają poddane pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla naszej siedziby we Wrocławiu, o ile strony nie uzgodnią na piśmie innej jurysdykcji.

Skargi dotyczące ochrony danych można kierować również do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Warszawie, Polska.

6. Dokumentacja

Reklamacje i ich wyniki są rejestrowane i okresowo analizowane w celu korygowania powtarzających się problemów w naszych procesach.