Complaints Policy

1. Sposób składania reklamacji

Complaints can be sent by email to info@lamerza-poland.com, by telephone on +48 797 043 351 during business hours, or by post to Wolbromska 18, Unit 1B, 53-148 Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Poland.

Please include your company name, the booking or invoice reference, a description of the issue, any supporting documents, and the outcome you are seeking.

2. Nasze czasy reakcji

• Acknowledgement: within 2 business days of receipt
• Substantive response: within 14 calendar days
• Complex cases requiring carrier or insurer input: we explain the delay and respond within 30 calendar days

3. Jak to obsługujemy

The complaint is logged and assigned to a responsible person who was not the subject of the complaint where that is possible. We review the file, the correspondence and any carrier documentation, and we set out our findings, the reasons, and any remedy in writing.

4. Eskalacja

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z wyniku, mogą Państwo poprosić o rozpatrzenie sprawy przez zarząd, pisząc na adres info@lamerza-poland.com z tematem „Eskalacja reklamacji”. Na eskalowane sprawy odpowiadamy w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych.

5. Jeśli sprawa pozostaje nierozstrzygnięta

Wszelkie nierozstrzygnięte spory podlegają prawu polskiemu i zostają poddane pod rozstrzygnięcie sądu właściwego dla naszej siedziby we Wrocławiu, o ile strony nie uzgodnią na piśmie innej jurysdykcji.

Skargi dotyczące ochrony danych można kierować również do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Warszawie, Polska.

6. Dokumentacja

Complaints and their outcomes are recorded and reviewed periodically so that recurring issues are corrected in our processes.