Polityka anulowania zamówień i zwrotów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień i zwrotów określa zasady anulowania zamówień, rezygnacji z usług oraz dokonywania zwrotów płatności za usługi świadczone przez LAMERZA SHIPPING SERVICES Sp. z o.o., w szczególności usługi związane z transportem morskim, spedycją, przewozem ładunków, obsługą statków oraz innymi usługami morskimi i logistycznymi.

Usługi są wyceniane indywidualnie. Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia klient otrzymuje ofertę lub wycenę, a po uzgodnieniu warunków może otrzymać fakturę z uzgodnionymi instrukcjami płatności.

Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu dostępnego na stronie internetowej Spółki.

2. Zgłoszenie anulowania zamówienia

Klient, który chce anulować zamówienie lub zrezygnować z usługi, powinien skontaktować się ze Spółką za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie „Dane firmy i kontakt”.

W zgłoszeniu należy podać:

• dane klienta lub firmy
• numer zamówienia lub faktury
• opis usługi, której dotyczy anulowanie
• powód anulowania, jeżeli jego podanie jest wymagane lub pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia

Spółka potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i poinformuje klienta o dalszym postępowaniu, w tym o ewentualnych kosztach anulowania oraz możliwości uzyskania zwrotu.

3. Anulowanie przed dokonaniem rezerwacji u przewoźnika lub dostawcy

Jeżeli klient anuluje zamówienie przed dokonaniem przez Spółkę rezerwacji lub zaciągnięciem zobowiązania wobec przewoźnika, armatora, dostawcy albo innego podmiotu zaangażowanego w realizację usługi, zwrot płatności może zostać pomniejszony wyłącznie o rzeczywiste, udokumentowane i niepodlegające odzyskaniu koszty bezpośrednio związane z danym zamówieniem, o ile takie pomniejszenie jest dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów i uzgodnionych warunków umowy.

Spółka nie nalicza automatycznej opłaty administracyjnej za anulowanie przed dokonaniem rezerwacji.

Jeżeli nie powstały koszty podlegające zgodnemu z prawem rozliczeniu z klientem, zwrot obejmuje całą otrzymaną płatność, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

4. Anulowanie po dokonaniu rezerwacji

Jeżeli rezerwacja została już dokonana lub Spółka zaciągnęła zobowiązania wobec przewoźnika, armatora, dostawcy albo innego podmiotu, anulowanie może wiązać się z kosztami wynikającymi z warunków rezerwacji, umów z dostawcami lub uzgodnionych warunków realizacji usługi.

Przed zawarciem umowy lub przyjęciem zamówienia klient zostanie poinformowany o mających zastosowanie opłatach za anulowanie albo o sposobie ich obliczania.

Ewentualne koszty anulowania powinny być uzasadnione, możliwe do wykazania i zgodne z obowiązującymi przepisami. Spółka nie nalicza nieujawnionych wcześniej opłat administracyjnych ani nie stosuje postanowień wyłączających prawa, których nie można wyłączyć na mocy prawa.

Jeżeli warunki rezerwacji przewidują opłaty bezzwrotne lub inne koszty zewnętrzne, ich rozliczenie następuje z uwzględnieniem warunków umowy z klientem i obowiązujących przepisów.

5. Zasady ustalania kwoty zwrotu

W przypadku uznania anulowania lub wniosku o zwrot Spółka ustala kwotę zwrotu z uwzględnieniem:

• kwoty faktycznie otrzymanej od klienta
• zakresu usług już wykonanych
• uzgodnionych i zgodnych z prawem kosztów anulowania
• rzeczywistych, udokumentowanych kosztów zewnętrznych, których nie można odzyskać, jeżeli ich rozliczenie z klientem jest prawnie dopuszczalne
• obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumentów i innych uprawnionych klientów

Klient zostanie poinformowany o sposobie obliczenia zwracanej kwoty oraz o ewentualnych potrąceniach.

Postanowienia niniejszej sekcji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta ani innych praw, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.

6. Zwroty płatności

Jeżeli zwrot płatności zostanie zatwierdzony, Spółka zleci jego realizację bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem właściwych terminów umownych oraz terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadkach, w których zastosowanie ma ustawowy termin zwrotu, termin ten jest liczony zgodnie z właściwymi przepisami, a nie od daty wewnętrznej akceptacji wniosku przez Spółkę.

W pozostałych przypadkach umownych Spółka dąży do dokonania zwrotu w terminie 14 dni od zatwierdzenia zwrotu, chyba że strony uzgodniły zgodny z prawem inny termin.

Zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, w zakresie obsługiwanym przez właściwego dostawcę płatności. Jeżeli zwrot za pomocą pierwotnej metody nie jest możliwy, Spółka skontaktuje się z klientem w celu ustalenia zgodnego z prawem rozwiązania.

Spółka nie będzie nakładać na konsumenta dodatkowych opłat za samą realizację zwrotu, jeżeli takie opłaty są zabronione przez obowiązujące przepisy.

7. Odbiorca zwrotu

Co do zasady zwrot jest realizowany na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnej metody płatności użytej przy opłaceniu zamówienia.

Spółka może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zweryfikowania płatnika i uprawnienia do otrzymania zwrotu.

Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana, jeżeli jest dopuszczalna prawnie, możliwa technicznie i odpowiednio uzgodniona z uprawnionym odbiorcą.

Postanowienie to nie wyłącza wyjątków wymaganych przez prawo ani praw osób uprawnionych do zwrotu na podstawie właściwych przepisów.

8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawo to jest realizowane na zasadach i w terminach określonych we właściwych przepisach.

W szczególności konsument zawierający umowę na odległość może, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin, sposób jego obliczania oraz ewentualne wyjątki zależą od rodzaju umowy i okoliczności jej zawarcia.

Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom lub szczególnym zasadom dotyczącym określonych usług, w tym usług związanych z przewozem lub usług wykonywanych w uzgodnionym terminie. Zastosowanie wyjątku wymaga oceny konkretnej umowy i spełnienia właściwych przesłanek prawnych.

Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Spółka będzie postępować zgodnie z wymaganiami dotyczącymi uzyskania odpowiednich oświadczeń i przekazania informacji o skutkach prawnych. W przypadkach przewidzianych prawem klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9. Usługi już rozpoczęte lub wykonane

Jeżeli realizacja usługi już się rozpoczęła, możliwość anulowania oraz wysokość ewentualnego zwrotu zależą od warunków zawartej umowy, zakresu wykonanych czynności, zobowiązań wobec podmiotów trzecich oraz właściwych przepisów prawa.

W przypadku usług wykonanych w całości lub części Spółka uwzględnia wartość świadczeń już spełnionych i zasady rozliczeń uzgodnione z klientem, z zastrzeżeniem ustawowych praw klienta.

Samo rozpoczęcie realizacji usługi nie oznacza automatycznie utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Skutki prawne zależą od rodzaju usługi, wymaganych zgód i informacji oraz okoliczności konkretnej transakcji.

10. Reklamacje i pytania dotyczące zwrotów

W przypadku pytań dotyczących anulowania, rozliczenia kosztów lub statusu zwrotu klient może skontaktować się ze Spółką za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie „Dane firmy i kontakt”.

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia lub faktury oraz opis sprawy. Spółka rozpatrzy zgłoszenie i przekaże odpowiedź w terminie wynikającym z właściwych przepisów lub uzgodnionych warunków umowy.

11. Postanowienia końcowe

Niniejszą Politykę należy interpretować łącznie z Regulaminem oraz właściwymi postanowieniami umowy zawartej z klientem.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy.

Spółka może aktualizować Politykę w celu odzwierciedlenia zmian w działalności lub obowiązujących przepisach. Do danego zamówienia stosuje się wersję właściwą dla zawartej umowy, z uwzględnieniem przepisów dotyczących zmian warunków umownych.