Refund and Cancellation Policy

1. Zakres

This policy applies to services booked with LAMERZA SHIPPING SERVICES Sp. z o.o. Freight, chartering and logistics services are arranged individually, so cancellation terms depend on how far the booking has progressed and on the terms of the carriers and suppliers engaged for it.

2. Sposób anulowania

Cancellation requests must be sent in writing to info@lamerza-poland.com, quoting the booking or invoice reference. The cancellation takes effect on the business day we acknowledge it in writing.

3. Opłaty z tytułu anulowania

• Before we place any booking with a carrier or supplier: cancelled free of charge, full refund of amounts paid
• After booking but before equipment release, cargo collection or vessel nomination: refund less our administration fee and any non-recoverable third-party costs already incurred
• After equipment release, cargo collection, loading or vessel nomination: refund limited to amounts we can recover from carriers and suppliers
• After departure, delivery or completion of the service: no refund, as the service has been performed

4. Koszty niepodlegające zwrotowi

Third-party costs that are already incurred and non-recoverable are not refundable. These typically include carrier cancellation and no-show fees, port and terminal charges, customs and inspection fees, storage, demurrage and detention, and bank charges.

Każde potrącenie jest poparte dowodami dokumentacyjnymi dostarczonymi klientowi.

5. Anulowanie przez nas

W przypadku anulowania przez nas bookingu z przyczyn leżących po naszej stronie lub gdy usługa nie może zostać wykonana w ogóle, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za niewykonaną usługę.

W przypadku odrzucenia lub zakończenia bookingu z powodu niespełnienia wymogów zgodności, KYC lub sankcji, otrzymane środki zostaną zwrócone na rachunek nadawcy, po potrąceniu poniesionych już kosztów oraz kwot, których zwrot jest prawnie zabroniony.

6. Sposób wypłaty zwrotów

Refunds are made in the currency of the original payment, using the same payment method and to the same account the payment came from. We do not refund to third-party accounts.

Approved refunds are processed within 14 calendar days of approval. Card refunds are returned through the payment gateway and the time it takes to appear depends on the cardholder's bank.

7. Spory

Jeśli nie zgadzasz się z opłatą za anulowanie lub wyliczeniem zwrotu, zgłoś to zgodnie z naszą Polityką Reklamacji. Reklamacje dotyczące utraty lub uszkodzenia ładunku są rozpatrywane zgodnie z właściwym prawem transportowym i warunkami przewoźnika, a nie na podstawie niniejszej polityki.